Muchas personas tienen la falsa idea de que con clientes, proveedores y empleados satisfechos lo único que se logra es que la empresa no obtenga utilidades.

Precios bajos, una buena retribución a los proveedores y a los empleados parecen que serían las causantes de una situación de bajas en las utilidades, eso sería cierto pero solo si se implementa este panorama dentro de una situación de ineficiencia.

Un panorama de estas características en una empresa genera una política de reparto en una estructura ineficiente e improductiva.

Para que veamos la productividad es lo que permite que todos los puntos en una empresa se relacionen y se encuentren. Esto incluye por supuesto a los dueños del capital o sea los accionistas.

Cualquier empresa debe reclutar a los mejores empleados, vender los mejores productos al precio más competitivo y sobre todo contar con los mejores proveedores para poder obtener las mejores utilidades, recordemos que una empresa no compite contra sus empleados, proveedores ni clientes, la empresa compite con sus competidores.

Entonces, lograr, una eficiencia en la que se permite superar esta barrera de competición permite ganar cada uno de los frentes en los que se asegura el éxito.

Imaginemos que una empresa pretende enfrentar su menor productividad incentivando a la baja de salarios, lo primero que haría sería perder sus mejores empleados y por consiguiente reclutaría nuevos empleados con menos capacitación, con lo que se ve afectada directamente la productividad.

Al final de cuentas, la satisfacción de los clientes, proveedores y empleados nunca van en contra de la rentabilidad de la empresa ya que es el único sustento en un hipotético panorama y donde reside la economía de cada uno. Por lo tanto si ganan los proveedores, empleados y clientes, la rentabilidad crece y la inversión de los accionistas también.

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