Redaccin 9 de Julio de 2009 
Dentro de un programa de “Calidad Total” se deben realizar siempre cambios, no es algo que se haga de una sola vez y para siempre. Dentro de una empresa, inversión o proyecto se pueden y deben poder descubrirse mejores maneras de realizar ciertas tareas, de esa forma logramos mejores resultados en el menor tiempo posible.
Por ejemplo: un cliente nunca estará plenamente satisfecho, esto es un hecho, y cualquier ventaja que tengamos sobre la competencia será absorbida por esta y pronto ya no tendremos ventaja.
Por eso no hay otra forma que seguir en competencia para poder estar siempre buscando nuevos clientes ofreciendo nuevas ventajas y los que ya están incentivarlos a quedarse brindándoles el servicio que se merecen.
El concepto de “Calidad Total” es algo de lo que estaremos hablando en próximos artículos, cómo lograrlo y mantenerlo es todo un proceso de cambio que debe encarase por todos los actores de una forma permanente.
A modo de adelanto, la Calidad Total se entiende por el concepto de poder desplazar o vencer toda una serie de crecientes grados de competitividad que llevan a nuestros rivales a impulsarse para obtener un producto en ocasiones de menor costo.
Es un grave error el pensar que la calidad es solo un producto que el cliente lleva dentro de una caja o la sonrisa que muestra la secretaria de una oficina financiera al ofrecer un préstamo.
